Käuferschutz bei Vinted: Wie sicher ist der Secondhand-Kauf wirklich?

Vintage-Jacken, kaum getragene Sneakers, Designertaschen für einen Bruchteil des Neupreises – Vinted hat sich zur meistgenutzten Secondhand-Plattform Europas entwickelt. Doch was passiert, wenn der Artikel nicht dem entspricht, was versprochen wurde? Dieser Blogbeitrag erklärt, wie das Vinted-Bezahlsystem und der Vinted-Käuferschutz funktionieren, was sie rechtlich bedeuten – und was unternommen werden kann, wenn eine Reklamation scheitert.

Der „Vinted-Geldbeutel“ ist eine virtuelle Brieftasche, die von einem Zahlungsdienstleister, der Mangopay SA, betrieben wird. 

Mit dem Vinted-Geldbeutel kann man: 

• Verkaufserlöse verwalten und aufbewahren,
• neue Artikel kaufen (sofern Guthaben vorhanden ist),
• Geld auf das persönliche Bankkonto auszahlen lassen, oder
• optionale Services (z.B. Verifizierungsdienste) erwerben. 

Die Einrichtung des Vinted-Geldbeutels ist für Verkäufer:innen verpflichtend und muss innerhalb von von 5 Kalendertagen nach dem ersten Verkauf erfolgen. Wird der Vinted-Geldbeutel nicht eingerichtet, kann der verkaufte Artikel nicht versendet werden und die Transaktion wird automatisch storniert. Die Einrichtung erfordert die Angabe persönlicher Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum) sowie die Zustimmung zu den AGB des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. 

KYC-Prüfungen: Identitätsnachweis als Voraussetzung 

Der Betreiber des Vinted-Geldbeutels ist nicht Vinted direkt, sondern die Mangopay SA, ein in Luxemburg registriertes E-Geld-Institut. Zahlungsdienstleister wie die Mangopay SA sind in gewissen Fällen gesetzlich verpflichtet, sogenannte „Know-Your-Customer“(KYC)-Prüfungen durchzuführen. KYC-Prüfungen sind ein Instrument zur Geldwäschebekämpfung. Ab bestimmten Einnahmen oder bei Verdacht auf verdächtige Aktivitäten werden Nutzer:innen aufgefordert, einen Lichtbildausweis, einen Kontoauszug oder einen Wohnsitznachweis vorzulegen. Die Aufforderung wird im Regelfall von Vinted an Nutzer:innen gesendet, wobei der Vinted-Geldbeutel (vollständig) von der Mangopay SA verwaltet wird. Wer die KYC-Prüfung nicht besteht oder verweigert, riskiert die Sperrung des Geldbeutels und damit den Verlust der Auszahlungsmöglichkeit. 

Der Vinted-Käuferschutz ist ein verpflichtender, kostenpflichtiger Service, der bei jedem Kauf über die Schaltfläche „Kaufen“ automatisch „mitbezahlt“ wird. Die Höhe der Käuferschutzgebühr beträgt 5% des Artikelpreises zuzüglich einer Pauschale von 0,70€. Rückerstattungen sind für folgende Fälle vorgesehen: 

• Verlust oder Beschädigung des Artikels beim Versand,
• Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab („SNAD – Significantly Not As Described“): z.B. falsche Größe, andere Farbe, schwere Schäden (Flecken, Geruch, Löcher)
• Der Artikel kommt nicht an.
• Fälschung (SNAD-Fälschung): Der Artikel ist (nachweislich) gefälscht. 

Gibt es ein Problem mit dem Artikel, muss der/die Käufer:in dieses innerhalb von 2 Werktagen ab Zustellung bzw. Erhalt der Zustellbenachrichtigung an Vinted melden. Das Paket gilt auch dann als zugestellt, wenn es an einer Abgabestelle (Postfiliale, Paketbox) hinterlegt wird, unabhängig davon, ob es der/die Käufer:in tatsächlich abholt. Es empfiehlt sich daher, das Paket möglichst rasch zu beheben und den Artikel zu überprüfen, um die Frist zu wahren.

• Der/Die Käufer:in meldet das Problem („Ich habe ein Problem“). Dies blockiert die (sofortige) Auszahlung an den/die Verkäufer:in.
• Die Vinted AGB sehen vor, dass Käufer:in und Verkäufer:in versuchen müssen, eine Einigung zu erzielen. Kann keine Einigung erzielt werden, muss der/die Käufer:in dies an Vinted melden.
• Der/Die Verkäufer:in hat entweder die Möglichkeit dem/der Käufer:in eine Rückerstattung ohne Rücksendung zu gewähren, kann aber auch die Rücksendung des Artikels binnen 5 Werktagen gegen Rückerstattung verlangen. Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der/die Käufer:in, sofern nicht anders vereinbart.
• Reagiert der/die Verkäufer:in auf die Benachrichtigung von Vinted innerhalb von 14 Tagen (überhaupt) nicht, behält Vinted es sich vor, selbst zu entscheiden, ob es sich um einen „SNAD“-Artikel handelt und ob eine Rückerstattung an den/die Käufer:in erfolgt.
• Können Käufer:in und Verkäufer:in keine Einigung erzielen, kann das Problem von jeder Partei an Vinted eskaliert werden. Nach Eskalation fordert Vinted beide Parteien zur Vorlage von Beweisen (Fotos, Chatverlauf, etc.) auf und entscheidet auf Basis der vorgelegten Beweise sowie der Kooperationsbereitschaft der jeweiligen Partei in der Sache selbst.
• Die Entscheidung von Vinted ist innerhalb des Plattformverfahrens nicht anfechtbar – d.h. es gibt innerhalb des Käuferschutzverfahrens keinen „Rechtsbehelf“ gegen eine Entscheidung von Vinted.
• Wer innerhalb der gesetzten Fristen nicht reagiert oder keine Beweise vorlegt, riskiert eine Entscheidung zu seinen Ungunsten. 

In folgenden Fällen erfolgt gemäß der Vinted-AGB keine Rückerstattung 

• Der/Die Käufer:in meldet, dass ein Artikel „SNAD“ ist. Der Artikel wird jedoch (im Laufe des Verfahrens) nicht als SNAD eingestuft.
• Der/Die Käufer:in befindet den Artikel nach Erhalt sofort für in Ordnung. Eine nachträgliche Meldung im Rahmen des Käuferschutzes ist dann nicht mehr möglich (z.B. wenn ein Mangel erst später entdeckt wird). Käufer:innen sollten daher den Artikel nicht vorschnell freigeben bzw. genau untersuchen.
• Ein Problem wurde erst nach Ablauf der zweitägigen Frist reklamiert.
• Der/Die Käufer:in konnte in einem SNAD-Verfahren keine entkräftenden Beweise vorlegen oder hat nicht reagiert.
• Der/Die Käufer:in hat den Artikel vor der Rückgabe benutzt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert.
• Gegen den/die Käufer:in wird ermittelt, da der dringende Verdacht besteht, dass diese:r den Vinted-Käuferschutz missbraucht (hat).

Ist die gekaufte Ware mangelhaft, hat der/die Käufer:in normalerweise Anspruch auf Gewährleistung. Auf erster Ebene sind die dafür vorgesehenen Behelfe der Austausch bzw. die Verbesserung, auf der zweiten Ebene besteht die Option der Preisminderung oder der Vertragsauflösung (mit anschließender Rückabwicklung). Diese Regelungen sind bei Verbrauchergeschäften (Konsument:in kauft bei einem Unternehmen) zwingend. Bei Privatverkäufen sind diese Regeln jedoch dispositiv, d. h. die Parteien können sie vertraglich ausschließen. In der Praxis tun das viele Verkäufer:innen mit Formulierungen wie „Privatverkauf, keine Gewährleistung". Ein solcher Haftungsausschluss ist im Privatbereich nach österreichischem Recht grundsätzlich zulässig, gilt jedoch nicht für „arglistig“ verschwiegene Mängel. Ein arglistig verschwiegener Mangel wäre beispielsweise dann gegeben, wenn der/die Verkäufer:in einen defekten Artikel als funktionstüchtig verkauft, obwohl er:sie weiß, dass der Artikel nicht funktioniert. Wer einen Mangel kennt und ihn absichtlich verschweigt, kann sich auf keinen Haftungsausschluss berufen, da dies die Bestimmung aushöhlen würde.

Ein häufiger Streitfall ist die Haftungsfrage, wenn das Paket auf dem Versandweg verloren geht oder beschädigt ankommt. Auch hier divergieren die Regelungen im C2C-Bereich(=Privatverkauf) und B2C-Bereich(=Verbraucherkauf). 

Bei einem Verbraucherkauf (Unternehmer verkauft an Konsumenten) geht die Gefahr erst mit tatsächlicher Übergabe des Pakets über. Das Versandrisiko bleibt also so lange bei dem Unternehmer bis der/die Konsument:in das Paket tatsächlich in den Händen hält. 

Bei Privatkäufen hingegen geht die Gefahr des zufälligen Verlusts bzw. der Beschädigung bereits mit Übergabe an das Transportunternehmen auf Käufer:innen über. Gemäß der Vinted-Rückerstattungsrichtlinien erhält der Käufer jedoch eine Rückerstattung, wenn der Artikel während des Versandes verloren geht und dies durch den Versanddienstleister bestätigt wird.

Ja – grundsätzlich schon. Eine Entscheidung von Vinted im Rahmen des Käuferschutzverfahrens entfaltet keine Rechtskraft im zivilrechtlichen Sinn. Sie betrifft nur das Treuhandverhältnis zwischen Plattform und Nutzer:innen. 

Das heißt konkret: 

• Ist die Käuferschutzentscheidung zu Ihren Ungunsten ausgefallen, bleiben Ihre zivilrechtlichen Ansprüche unberührt. Beispielsweise dann, wenn die Gewährleistung nicht (wirksam) ausgeschlossen wurde.
• Bei arglistiger Täuschung (bewusst verschwiegene Mängel) ist unabhängig von einer Plattformentscheidung auch ein Haftungsausschluss unwirksam. Sie können den Vertrag dann (gerichtlich) wegen arglistiger Täuschung anfechten. 

Allerdings gibt es praktische Einschränkungen: Die Durchsetzung zivilrechtlicher Ansprüche gegenüber einer Privatperson ist aufwendig und es ist meist schwierig, die für eine Klage notwendigen Informationen (Vor- und Nachname und Postadresse) Ihres Vertragspartners herauszufinden. Sie können Vinted jedoch gemäß § 13 Abs 3 E-Commerce-Gesetz um Auskunft über den Namen, die Postadresse und die E-Mail-Adresse (sofern bei Vinted gespeichert) Ihres Vertragspartners ersuchen.

Der Vinted-Käuferschutz bietet gegenüber dem klassischen Privatverkauf ein zusätzliches Level an Sicherheit. Dennoch sollte man sich nicht in falscher Sicherheit wiegen: Der Käuferschutz greift nur bei fristgerechter Meldung und ausreichenden Beweisen. Darüber hinaus ist es auch möglich, dass zugunsten von Verkäufer:innen entschieden wird. 

Zusammenfassend lässt sich festhalten: 

• Probleme müssen rechtzeitig gemeldet werden. Ist die Frist abgelaufen, gibt es keinen Käuferschutz mehr.
• Es empfiehlt sich sofort Beweise zu sichern, da diese den Ausgang eines SNAD-Verfahrens beeinflussen können.
• Käufe müssen vollständig über Vinted abgewickelt werden, damit der Käuferschutz greift. Man sollte nicht auf externe Messenger wechseln.
• Zivilrechtliche Ansprüche können trotz negativer Plattformentscheidung geltend gemacht werden.
• Verkäufer:innen müssen nach Ihrem ersten Verkauf innerhalb von 5 Tagen Ihren Vinted-Geldbeutel einrichten. Andernfalls wird die Transaktion storniert.