Darf der Onlineshop meine Bestellung stornieren?

Wenn ein Onlineshop Ihre Bestellung angenommen hat (siehe „Kommt mein Kaufvertrag mit der Bestellbestätigung zustande?“), ist er an den Kaufvertrag gebunden. Nur weil der Onlineshop im Nachhinein feststellt, dass es die Ware nicht mehr lagernd hat, einen falschen Aktionspreis angegeben hat oder aus einem anderen Grund nicht mehr an den Vertrag gebunden sein möchte, kann es den Vertrag nicht einfach stornieren. Es gilt der Grundsatz „pacta sunt servanda“, wonach Verträge für beide Seiten bindend sind. Unternehmen haben kein gesetzliches Rücktrittsrecht.

Der Onlineshop kann den Kaufvertrag aber eventuell wegen eines Irrtums anfechten, d. h. die Auflösung des Kaufvertrags verlangen (siehe auch "Irrtümlich zum falschen Preis angeboten – Muss der Onlineshop liefern?"). Dafür muss der Onlineshop einem Erklärungsirrtum unterlegen sein (z. B. irrtümlich falsches Anklicken und andere Bedienungsfehler). Eine automatisiert ausgeschickte Erklärung ist aber kein Erklärungsirrtum, weil sich der Onlineshop diese entsprechend programmierte Software zurechnen lassen muss. Ein bloßer Motivirrtum (z. B. irrtümliche Annahme, noch Waren auf Lager zu haben) reicht nicht aus. Zusätzlich muss Ihnen der Erklärungsirrtum offenbar aufgefallen sein oder der Onlineshop muss den Erklärungsirrtum rechtzeitig aufgeklärt haben (d. h. noch bevor Sie irgendwelche Ausgaben oder Dispositionen im Vertrauen auf die Gültigkeit des Kaufvertrags getätigt haben). Nur dann kann der Onlineshop im Nachhinein noch die Ungültigkeit des Kaufvertrags geltend machen (Irrtumsanfechtung).

Wenn der Onlineshop Ihnen die Ware nicht liefert, weil er unrechtmäßig auf dem Standpunkt beharrt, einen wirksam abgeschlossenen Kaufvertrag stornieren zu können, haben Sie theoretisch einen Anspruch auf Schadenersatz. Sie können dann die Mehrkosten ersetzt verlangen, die Sie hatten, um den Artikel teurer bei einem anderen Onlineshop zu kaufen. Dafür muss der Onlineshop etwas falsch gemacht haben, d.h. es muss ein Verschulden des Onlineshops vorliegen. Wenn der Onlineshop aus Nachlässigkeit erst nach dem Vertragsabschluss feststellt, dass er den verkauften Artikel gar nicht mehr im Lager vorrätig hat, wird er Schadenersatz leisten müssen. Ob ein Verschulden des Onlineshops vorliegt, wenn der Onlineshop wider Erwarten nicht von seinem Großhändler beliefert worden ist, muss im Einzelfall geprüft werden.