Was tun, wenn der Zusteller nicht anläutet?

Nach § 32 Abs 2 Postmarktgesetz (PMG) müssen Paketdienste (zumindest) einen persönlichen Zustellversuch unternehmen (vgl. Bescheid der RTR vom 3.5.2022, Az. PRAUF 01/21). Der Paketdienst muss also bei Ihnen zu Hause anläuten und darf das Paket nicht einfach direkt zur Abholstation bzw. Paketshop bringen. Manche Paketdienste versprechen auch mehrere Zustellversuche. Wenn Sie an der Zustelladresse nicht angetroffen werden, wird das Paket normalerweise in einem Paketshop zur Abholung hinterlegt.

Es soll vorkommen, dass Paketdienste gar keinen Zustellversuch unternehmen, z.B. weil die Zusteller:innen des Paketdienstes aufgrund zu hoher Arbeitslast Zeit sparen und das Paket direkt in den Paketshop bringen. Dies hat insbesondere in Zeiten von Lock-downs für viele Beschwerden gesorgt, weil die Konsument:innen den ganzen Tag über zu Hause waren und mit Sicherheit sagen konnten, dass niemand an ihrer Tür geläutet hatte. Es handelt sich aber weiterhin um einen häufigen Beschwerdegrund.

Wenn ein Paketdienst gar keinen Zustellversuch vornimmt, verstößt er nicht nur gegen § 32 Abs 2 Postmarktgesetz, sondern er verletzt auch seine vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Onlineshop als seinem Vertragspartner. Denn die AGB der Paketdienste sehen in der Regel zumindest einen persönlichen Zustellversuch vor. Dennoch wird den Onlineshop dieses vertragswidrige Verhalten im Normalfall wenig kümmern, solange das zu liefernde Paket nicht verloren geht und er keinen Schadenersatzansprüchen seiner Kunden:innen ausgesetzt wird.

Damit ein nachlässiges Zustellverhalten eines Paketdienstes dennoch nicht ohne Folgen bleibt, hat die Post-Aufsichtsbehörde ein Portal für Post-Empfangsbeschwerden eingerichtet. Über dieses Portal können Sie Beschwerden über Probleme im Zusammenhang mit dem Empfang von Paketen einbringen. Die Aufsichtsbehörde führt statistische Auswertungen durch, um mögliche Häufungen von bestimmten Beschwerden bei einzelnen Paketdiensten feststellen und gegebenenfalls ein Aufsichtsverfahren gegen einen Postdienste-Anbieter einleiten zu können. In der Vergangenheit wurde etwa ein Aufsichtsverfahren gegen den Paketdienst DPD geführt (vgl. Verfahren der Post-Control-Kommission zu PR 1/21 und Bescheid der RTR GmbH zu PRAUF 01/21).