Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Was tun?

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie auf unterschiedlichen Wegen wieder Zugriff auf Ihren Account erhalten. Meist wird Ihnen ähnlich wie bei der Funktion „Passwort vergessen?“ ein Code oder ein Zugangslink an Ihre mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geschickt. Wenn Sie in Ihrem Konto alternative E-Mail-Adressen bzw. Kontaktmöglichkeiten oder Sicherheitsfragen hinterlegt haben, können Sie auch diese Wege nutzen, um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu bekommen.

• Facebook: “Ich kann mich nicht bei meinem Facebook-Konto anmelden“
• Instagram: „Ich kann mich nicht anmelden“
• TikTok: „Kontosicherheit“
• YouTube: “Hilfe bei Problemen mit der YouTube-Anmeldung“
• Snapchat: „Ich kann nicht auf meinen Account zugreifen.“
• Pinterest: „Anmeldung bei Pinterest nicht möglich“
• Linkedin: „Identität bestätigen, um den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen“

Nachdem Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto bekommen, werden Sie meist gebeten, ein neues Passwort zu vergeben, um Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff abzusichern.

Oft wird der Zugriff auf das Social Media - Konto verloren, weil das dahinterliegende E-Mail-Konto in Vergessenheit geraten ist oder das dahinterliegende E-Mail-Konto von unbefugten Personen übernommen wurde (z. B. weil ein unsicheres Passwort verwendet wurde). Dadurch kann die unbefugte Person die mit dem Social Media - Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gegen eine andere E-Mail-Adresse austauschen. Im Ergebnis können Sie durch die oben angeführten Online-Formulare bzw. über die Funktion „Passwort zurücksetzen“ nicht mehr Zugriff auf Ihr Social Media - Konto bekommen. Vielfach ist in einem solchen Fall auch von einem „gehackten“ Konto oder von einem "kompromittiertem" Konto die Rede.

Wenn Sie Zugriff auf das ursprüngliche E-Mail-Konto haben, sollten Sie prüfen, ob Sie eine Benachrichtigung über die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse bekommen haben; darüber sollten Sie die Änderung wieder rückgängig machen können. Ansonsten müssen Sie die Online-Plattform auf anderem Weg davon überzeugen, dass Sie der:die wahre Kontoinhaber:in sind und wieder die Kontrolle über Ihren Account eingeräumt bekommen sollten:

• Facebook: “Dein gehacktes Facebook-Konto wiederherstellen“
• Instagram: „Vorgehensweise, wenn du befürchtest, dass dein Instagram-Konto gehackt wurde“
• TikTok: „Mein Konto wurde gehackt“
• Snapchat: “Ich glaube, mein Account wurde gehackt“
• YouTube: “Gehackten YouTube-Kanal wiederherstellen“
• X (Twitter): „Ich habe Probleme mit dem Zugriff auf einen Account“
• Reddit: „Anfrage einreichen“

Die Online-Plattform prüft anhand der von Ihnen eingereichten Informationen, ob Ihr Konto kompromittiert („gehackt“) wurde und ob Sie der:die rechtmäßige Kontoinhaberin sind. Wenn Sie bei Erstellung Ihres Kontos ihren wahren Namen angegeben haben, wird es Ihnen leichter fallen, mittels einer Ausweiskopie oder eines anderen Identitätsnachweises Ihre wahre Kontoinhaberschaft zu beweisen. Es gibt teilweise aber auch andere Überprüfungsmethoden, um die wahre Kontoinhaberschaft unter Beweis zu stellen (z. B. Wiedererkennen von Freunden auf Fotos usw.).

Vielen Nutzer:innen gelingt es unserer Erfahrung dennoch nicht, Ihr Konto wieder unter ihre Kontrolle zu bringen. Oft kann der Online-Plattform gegenüber kein ausreichender Identitätsnachweis erbracht werden oder die oben beschriebene Vorgehensweise („Account recovery“) führt zu keinem Ergebnis. In diesem Fall müssen Sie versuchen, mit anwaltlicher Hilfe wieder Zugang zu Ihrem Konto zu bekommen. Sie müssen allerdings bedenken, dass Ihre E-Mail-Adresse für die Plattform oft die einzige Verknüpfung zu Ihnen ist (z. B. bei Angabe eines falschen Namens) und eine unsichere Handhabung Ihrer Login-Daten (z. B. Ihres Passworts) die Social Media - Plattform typischweise von ihrer Haftung befreit.

Der Verlust der Kontrolle über das eigene Konto kann besonders dann unangenehm sein, wenn das Konto zu Missbrauchszwecken verwendet wird (z. B. um betrügerische Werbung zu schalten oder die „Freunde“ des Kontoinhabers zu täuschen). Wenn Sie das Konto nicht wieder unter Kontrolle bringen können, können Sie vielleicht zumindest eine Löschung Ihres Kontos herbeiführen:
 

1. Antrag auf Löschung

Gemäß Artikel 17 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie die Löschung von personenbezogenen Daten (inkl. digitalen Bildern von Ihnen) verlangen. Sie können einen solchen Antrag auf Löschung der Daten über folgende Formulare an die Social Media Plattform schicken. Auch hier wird es allerdings meist notwendig sein, ihre Identität nachzuweisen.

• Facebook und Instagram: „Auskünfte zu Datenschutzrechten“
• TikTok: „Kontaktiere den Datenschutzbeauftragten“ bzw. „Datenschutzanfrage einreichen“
• X (Twitter): „Anfragen zu X Datenschutzrichtlinien“
• Snapchat: "Wie deaktiviere oder lösche ich meinen Snapchat Account?"
   

2. Meldung des gehackten Accounts als betrügerisches Konto

Wenn Ihr Konto für betrügerische Zwecke missbraucht wird, können Sie es als „betrügerisches Konto“ oder “Fake-Account” melden, um möglicherweise eine Löschung herbeizuführen. Dafür können Sie die für rechtswidrige Inhalte vorgesehenen Formulare verwenden:

• Facebook: “Antrag auf Entfernen von Inhalten aufgrund von Rechtsverstößen“
• Instagram: „Antrag auf Entfernen von Inhalten aufgrund von Rechtsverstößen“
• TikTok: „Ein Problem melden“

Geben Sie in der Begründung für die Meldung des Kontos an, dass Ihr Konto kompromittiert wurde und nunmehr für betrügerische Zwecke missbraucht wird (z. B. um betrügerische Inhalte zu posten oder betrügerische Werbung auf einer Social Media - Seite auszuspielen.