Das gelieferte Produkt ist defekt. Was tun?

Wenn Sie ein neues Produkt bestellen, muss Ihnen ein fehlerfreies Produkt geliefert werden. Wenn Sie kein fehlerfreies Produkt erhalten oder das gelieferte Produkt nach kurzer Zeit nicht mehr funktioniert, wurde Ihnen ein „mangelhaftes“ Produkt geliefert. Ein gewährleistungsrechtlicher „Mangel“ liegt vor, wenn das gelieferte Produkt nicht der Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Verkäufer entspricht. Für einen solchen Mangel muss der Onlineshop als Verkäufer einstehen, egal ob er davon wusste oder nicht. Der Onlineshop ist also auch dann verantwortlich, wenn er ein vom Hersteller bzw. Großhändler erhaltenes Produkt einfach weiterverkauft (kein Verschulden erforderlich).

Aufgrund eines Mangels können Sie Gewährleistungsansprüche geltend machen ("Wie übe ich meine Gewährleistungsrechte aus?"). Sie können in einem ersten Schritt die Reparatur der Ware (soweit möglich) oder einen Austausch der Ware verlangen. Wenn das Unternehmen Ihrem Wunsch nach einer Reparatur oder einem Austausch nicht nachkommt, können Sie in einem zweiten Schritt die Auflösung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises verlangen. Bei einem bloß geringfügigen Mangel haben Sie nur einen Anspruch auf eine Herabsetzung des Kaufpreises.

Sie können Ihre Gewährleistungsansprüche grundsätzlich innerhalb eines Zeitraums von 2 Jahren ab Lieferung geltend machen. Der Mangel muss im Zeitpunkt der Lieferung bereits angelegt sein und darf nicht später von Ihnen selbst herbeigeführt worden sein. Sie müssen grundsätzlich beweisen, dass die Ware bereits im Zeitpunkt der Lieferung mangelhaft war. Wenn ein Mangel allerdings in den ersten 12 Monaten nach der Lieferung erkennbar wird, wird vermutet, dass der Mangel bereits im Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war (§ 11 Abs 1 Verbrauchergewährleistungsgesetz). Diese Vermutung tritt jedoch nicht ein, wenn sie mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar ist.