Gültige Bestellung trotz Zahlungsabbruch?

Wenn ein Bestellvorgang - aus welchen Gründen auch immer - abbricht und keine Bestell- oder Buchungsbestätigung im Posteingang landet, gehen die meisten Leute davon aus, dass auch die damit verbundene Bestellung hinfällig sei bzw. automatisch storniert werde. Das hängt allerdings vom Einzelfall ab.

Wie im sonstigen Leben kommt ein Vertrag nämlich auch im Internet durch Angebot und Annahme zustande. Ihre Bestellung bzw. Buchung ist ein Angebot an das Unternehmen, an das Sie für eine bestimmte Zeit gebunden sind. Der Vertrag kommt erst dadurch zustande, dass das Unternehmen die Bestellung bzw. Buchung in irgendeiner Weise annimmt und den Vertragsabschluss dadurch bestätigt. In diesem Zusammenhang sind zwei wichtige Dinge zu beachten:

• Eine Bestellung bzw. Buchung ist nur dann rechtswirksam und löst auch nur dann eine Zahlungsverpflichtung aus, wenn der Bestell- oder Buchungs-Button mit den Worten „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer ähnlichen Formulierung gekennzeichnet ist. Ansonsten sind Sie (solange Sie die Wirksamkeit Ihrer Bestellung nicht noch auf andere Art und Weise bekräftigen) an die Bestellung nicht gebunden. Sie können in diesem Fall darauf verweisen, dass der Vertrag nicht zustande gekommen ist und Sie zu keiner Zahlung verpflichtet sind (§ 8 Abs 2 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz).
• Ob mit einer Bestellbestätigung Ihr Angebot (nämlich Ihre Bestellung) auch angenommen wird und der Vertrag zustande kommt, lässt sich leider nicht generell beantworten. Es hängt davon ab, wie die Bestellbestätigung aus Sicht einer/s verständigen Konsument:in im Einzelfall verstanden werden musste. Eine Bestellbestätigung mit dem Wortlaut „Wir haben Ihre Bestellung erhalten und werden diese unverzüglich bearbeiten. Die Annahme Ihrer Bestellung erfolgt erst mit Versendung der Ware.“ ist noch keine Annahme der Bestellung; es kommt damit noch kein Vertrag zustande. Eine Bestellbestätigung mit dem Wortlaut „Wir nehmen Ihre Bestellung dankend an und werden Ihren Auftrag unverzüglich ausführen.“ wird hingegen wohl als Annahme des Angebots verstanden werden müssen, wodurch ein Vertrag zustande kommt.

Eine Bestell- bzw. Buchungsvorgang kann aus unterschiedlichen Gründen abbrechen. Manchmal bricht der Vorgang während des Zahlungsvorgangs ab, z.B. wenn Sie die Kreditkartenzahlung erst mittels „starker Kundenauthentifizierung“ (3D Secure-Verfahren, Identity Check o.Ä.) freigeben müssen oder auf die Seite eines Zahlungsdienstleisters (z.B. PayPal, Sofortüberweisung usw.) weitergeleitet werden und Ihnen dann das Passwort nicht einfällt. Es kommt aber auch vor, dass eine bestimmte Seite einfach nicht geladen wird. Viele KonsumentInnen stellen sich dann zurecht die Frage, ob die Bestellung bzw. Buchung registriert wurde oder Sie die Bestellung bzw. Buchung neuerlich durchführen sollen.

Dies hängt vom konkreten Online-Shop ab. Bei manchen Online-Shops wird die Bestellung erst nach einem erfolgreichen Zahlungsvorgang angelegt, d.h. wenn der Zahlungsvorgang nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, wird Ihre Bestellung gar nicht angenommen und Sie erhalten gar keine Bestellbestätigung. Das System des Online-Shops behandelt Ihre Bestellung so, als wäre nie eine Bestellung eingegangen, und Sie müssen eventuell eine neue Bestellung aufgeben. Bei anderen Online-Shops hingegen wird die Bestellung noch vor dem Zahlungsvorgang angelegt. Im System des Online-Shops scheint daher eine Bestellung auf, auch wenn Ihre Zahlung in weiterer Folge nicht erfolgreich durchgeführt wird. Es wird dieser Bestellung dann ausgewiesen, dass der Zahlungsstatus offen oder fehlgeschlagen sei.