Internet Ombudsstelle - Kostenlose Schlichtung und Hilfe bei Problemen im Internet
Konsument:in Unternehmen
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Über Uns

Die Expert:innen der Internet Ombudsstelle helfen Ihnen kostenlos bei Problemen mit online abgeschlossenen Verträgen und beantworten rechtliche Fragen zu vielen digitalen Themen.
Die Internet Ombudsstelle ist eine nach dem Alternative-Streitbeilegung-Gesetz staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle.

Wir schlichten und beraten - kostenlos und unabhängig

Die Internet Ombudsstelle bietet Hilfe bei Problemen rund um Online-Shopping und andere digitale Themen (Urheberrecht, Datenschutzrecht, Persönlichkeitsrechte etc.). Wir unterstützen Sie dabei durch außergerichltliche Streitschlichtung und rechtliche Beratung, bieten allerdings keinen technischen Support an.

Unser übergeordnetes Ziel ist es das allgemeine Vertrauen in die Digitalisierung zu steigern, indem wir Informationen zu digitalen Themen anbieten und zur Lösung von Konflikten beitragen. Dabei arbeiten wir mit öffentlichen Stellen, Konsumentenschutzeinrichtungen, Interessenvertretungen und der Internet-Wirtschaft zusammen.

Der gemeinnützige Verein „Österreichisches Institut für angewandte Telekommunikation" (ÖIAT) ist der Träger des Projekts „Internet Ombudsstelle“. Die laufende Umsetzung des Projekts wird durch das Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz sowie durch die Bundesarbeitskammer ermöglicht.

 

Das Team der Internet Ombudsstelle

Dr. Karl Gladt, M.A.

Projektleitung・Schlichtung・Rechtliche Beratung・Öffentlichkeitsarbeit

Irem Hölzl, LL.M., CIPP/E

Stellvertretende Projektleitung・Leiterin Fallmanagement

Mag. Tugba Karlitepe

Schlichtung・Rechtliche Beratung

Mag. Laura Pink

Schlichtung・Rechtliche Beratung

Mag. Thomas Müllner, LL.M.

Schlichtung・Rechtliche Beratung

Franziskus Laurer, cand. iur.

Außergerichtliche Streitbeilegung・Rechtliche Beratung

Lisa-Marie Bjerregaard, cand. iur.

Außergerichtliche Streitbeilegung・Rechtliche Beratung

Bernadette Oswald, cand. iur.

Außergerichtliche Streitbeilegung・Rechtliche Beratung

Ing. Mag. Bernhard Jungwirth, M.Ed.

Geschäftsführung ÖIAT・Projektentwicklung

Downloads

Informationsbroschüre der Internet Ombudsstelle

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198 KB

Vorstellung der Schlichtungs- und Beratungstätigkeit der Internet Ombudsstelle

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Jahresbericht 2024

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Der Jahresbericht 2024 der Internet Ombudsstelle

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Die wichtigsten Meilensteine

01.12.1999

Gründung als "Internet Ombudsmann"

Im Dezember 1999 wird der "Internet Ombudsmann" als erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle in Europa gegründet. Initiiert wird das Projekt durch das gemeinnützige Österreichische Institut für angewandte Telekommunikation (ÖIAT) unter der Federführung von Jürgen Gangoly. Gründungspartner sind u. a. Arbeiterkammer, Wirtschaftskammer, VKI, ISPA sowie Justiz-, Konsumentenschutz- und Wirtschaftsministerium.

22.11.2000

Auszeichnung mit Staatspreis für Öffentlichkeitsarbeit

Bewusstseinsbildung und Information über aktuelle Probleme für KonsumentInnen in der digitalen Welt zählen von Beginn an zu den Kernaufgaben des Projekts „Internet Ombudsmann“. Bereits im Jahr 2000 erhält der Internet Ombudsmann den Staatspreis Public Relations.

01.01.2004

Öffentliche Hand unterstützt Internet Ombudsmann

Seit dem Jahr 2004 unterstützt das für Konsumentenschutz zuständige Bundesministerium (Sozialministerium) als Hauptfördergeber den Internet Ombudsmann. Mit dieser Förderung kann eine Kontinuität des Projekts „Internet Ombudsmann“ sichergestellt werden.

25.11.2009

10 Jahre Internet Ombudsmann

Im November 2009 feiert der Internet Ombudsmann das 10-jährige Bestehen. Aus diesem Anlass lädt Konsumentenschutzminister Rudolf Hundstorfer zu einem Empfang ins Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz.

01.07.2013

Präventionsplattform Watchlist Internet startet

Schäden aufgrund von Internetbetrug nehmen zu und sind in der Praxis nur selten wiedergutzumachen. Deshalb startet der Internet Ombudsmann die Präventionsplattform Watchlist Internet. Redaktionell aufbereitete, suchmaschinenoptimierte Warnmeldungen informieren KonsumentInnen über aktuelle Online-Fallen.

09.01.2016

Staatlich anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle

Seit dem Inkrafttreten des Alternative-Streitbeilegung-Gesetzes (AStG) im Jänner 2016 ist der Internet Ombudsmann eine von acht in Österreich staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen.

01.09.2020

Umbenennung in Internet Ombudsstelle

Aus „Internet Ombudsmann“ wird „Internet Ombudsstelle“. Mit der Umbenennung geht ein neu gestalteter und stark erweiterter Online-Auftritt einher. KonsumentInnen in Österreich steht nun eine umfassende Wissensbasis zum digitalen Konsumentenschutz zur Verfügung.

Fördergeber

Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz

Das für Konsumentenschutz zuständige österreichische Bundesministerium (derzeit: Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz) unterstützt die Internet Ombudsstelle seit 2004 als Hauptfördergeber.

https://www.sozialministerium.at
Logo des Bundesministerium für Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz und Link auf die Webseite des Ministeriums

Bundesarbeitskammer

Die Bundesarbeitskammer unterstützt die Internet Ombudsstelle seit 2007 als Fördergeber.

https://www.arbeiterkammer.at
Logo der Arbeiterkammer Österreich und Link auf das Portal der Arbeiterkammern Österreichs

Die Europäische Union

Das Projekt des neuen Online-Auftritts unter www.ombudsstelle.at und die Überarbeitung der Weseite wurde von der der Europäischen Union kofinanziert.

https://www.europa.eu

Zahlen. Daten. Fakten.

Im Jahr 2024 nahmen österreichische Unternehmen in 67 % der Schlichtungsfälle am Streitbeilegungsverfahren teil. Im überwiegenden Teil dieser Fälle konnte eine Lösung zwischen den Parteien erzielt werden.

Jahresbericht 2024 herunterladen


  • 10.974 Eingaben bei der Internet Ombudsstelle
  • 3.498 Schlichtungsfälle
  • 27 Tage Durchschnittliche Verfahrensdauer
  • 6.115 Beratungsfälle

Presse

Dr. Karl Gladt, MA

Projektleiter Internet Ombudsstelle

Tel. +43-1-595 2112-0

 

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