Wann kommt das Standard-Verfahren bei der Internet-Ombudsstelle zur Anwendung?

• Der Beschwerde liegt ein über das Internet geschlossener entgeltlicher Vertrag zugrunde oder die Beschwerde betrifft sonst Fragen des E-Commerce- oder Internetrechts bzw. des Datenschutz- oder Urheberrechts (wenn ein eindeutiger, konkreter Bezug zur Internet-Nutzung besteht).
• Der bzw. die BeschwerdeführerIn ist KonsumentIn iSd § 1 KSchG und hat seinen Wohnsitz in Österreich.
• Der Beschwerdegegner ist Unternehmer und hat seinen Sitz in einem Mitgliedsland der EU.
• Es ist kein gerichtliches Verfahren anhängig.
• Es wurde bereits erfolglos versucht Kontakt mit dem Beschwerdegegner aufzunehmen, um das Problem zu lösen.
• Der Beschwerdeführer muss konkrete Rechtsansprüche gegenüber dem Beschwerdegegner behaupten oder vom Beschwerdegegner behauptete Rechtsansprüche bestreiten.
• Der Beschwerdefall darf nicht in die Zuständigkeit des Internet Ombudsmann gemäß den Verfahrensrichtlinien für die alternative Streitbeilegung nach dem AStG fallen.
• Die Beschwerde wurde in Deutsch eingebracht.

Es können auch Beschwerden mit einem geringen Streitwert eingebracht werden. Streitwertbezogene Grenzen für eine Beschwerde gibt es keine.