Wie nutze ich den Klarna-Käuferschutz?

Es gibt bestimmte Fälle, die Sie über den Klarna Käuferschutz reklamieren können. So können Sie den Käuferschutz in Anspruch nehmen, wenn Sie ein Produkt gar nicht erhalten haben oder aber das erhalten Produkt erheblich von der Beschreibung in der Beschreibung abweicht. Wenn Sie einen Produkt retournieren und dies mit gültiger Sendungsverfolgung bei Klarna melden, wird Klarna "Ihre Zahlung für 21 Tage pausieren", damit der Onlineshop Ihre Retoure bearbeiten kann.

Beispiele für geeignete Käuferschutz-Fälle:

• Ihr Paket ist nicht angekommen.
• Sie haben 3 Artikel bestellt, aber nur 2 erhalten.
• Das T-Shirt ist rot statt grün. Sie haben eine Hose in S bestellt und sie in L erhalten.
• Sie haben ein T-Shirt bestellt, aber eine Jacke erhalten. Sie haben ein Telefon bestellt, aber die falsche Version davon erhalten. Sie haben Äpfel bestellt, aber Bananen erhalten.
• Sie haben einen Pullover erhalten, der als neu beschrieben wurde, aber deutliche Gebrauchsspuren aufweist (z. B. Flecken).
• Sie haben ein Markenhemd bestellt und eine Fälschung erhalten.
• Der Artikel wurde während des Versands beschädigt, z. B. Sie haben 4 Gläser gekauft, aber 2 sind kaputt angekommen.
• Sie haben ein Telefon gekauft, das sich nicht einschalten lässt.

Wenn Sie etwas von einer Privatperson gekauft haben, können Sie den Klarna Käuferschutz jedoch nicht in Anspruch nehmen.

Um den Klarna Käuferschutz in Anspruch zu nehmen, müssen ein paar Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie haben bei Ihrem Online-Einkauf "Klarna" als Zahlungsart verwendet.
• Sie haben zuerst den Onlineshop kontaktiert und versucht, das Problem direkt zu lösen, bevor Sie sich an Klarna wenden. Sie müssen Ihren Kontakt zum Onlineshop auf Verlangen nachweisen können.
• Sie müssen Ihr Problem innerhalb von 120 Tagen ab Kauf melden

Wenn Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen, wird Ihnen Klarna normalerweise einen Zahlungsaufschub gewähren, wenn Sie den Kaufpreis erst noch bezahlen müssen ("In bis zu 30 Tagen bezahlen"). Klarna wird im Rahmen der Untersuchung Ihres Kauferschutzantrags von Ihnen oder vom Onlineshop gegebenenfalls Nachweise (z. B. Nachweis bzw. Trackingnummer über die Lieferung des Pakets oder über die Rücksendung oder Fotos der fehlerhaften Ware) anfordern. Klarna entscheidet auf Grundlage der Anspruchsvoraussetzungen und der zur Verfügung gestellten Informationen nach eigenem Ermessen, ob Sie nach der Käuferschutzrichtlinie anspruchsberechtigt sind. J e nach Ausgang der Untersuchung  wird Ihre Rechnung storniert bzw. bereits bezahlte Beträge zurückerstattet oder die Pausierung der Rechnung aufgehoben.

Folgende Fälle können beispielsweise nicht über den Klarna Käuferschutz reklamiert werden:

• Kauf von einer Privatperson (Verkauf von Privatperson zu Privatperson).
• In-store-Transaktionen.
• Sie haben den Anspruch bereits beim Kreditkartenanbieter reklamiert.
• Sie haben sich mit dem Onlineshop bereits auf eine alternative Lösung geeinigt (z. B. eine Gutschrift beim Shop oder Umtausch).
• Bestellungen von Services oder Events, wie Konzertkarten, Flugtickets, Unterkünfte oder andere Services wie Beautybehandlungen.
• Bestellung von Geschenkkarten, Gutscheinen usw.
• Zahlungen im Zusammenhang mit Glücksspiel und/oder Gaming.