Soll ich einen Flug über eine Buchungsplattform buchen?

Wir beobachten immer wieder, dass es beim Kauf von Flugtickets über Buchungsplattformen im Fall von Änderungen der Flugzeiten, der Stornierung oder der Annullierung von Flügen zu Problemen kommen kann. So werden Konsument:innen bei Rückerstattungsansprüchen gerne zwischen der Fluggesellschaft und der Buchungsplattform hin- und hergeschickt ("Wer muss Rückerstattung leisten? Fluglinie oder Buchungsplattform?"). Fluglinien verweisen dann darauf, dass eine Rückerstattung nur über die Buchungsplattform vorgenommen werden kann, weil nur die Buchungsplattform Informationen über Ihre Zahlungsverbindung und sonstige persönliche Daten habe. Die Buchungsplattformen machen eine Rückerstattung aber wiederum gerne von der Entscheidung der Fluglinie abhängig.

Außerdem verrechnen Buchungsplattformen für gewisse Leistungen (z.B. Umbuchung oder Rückerstattungsersuchen) oft versteckte Gebühren, die Ihnen in Rechnung gestellt werden oder von Ihrer Rückerstattung in Abzug gebracht werden. Dies ist besonders dann ärgerlich, wenn Sie die Umbuchung oder die Rückerstattung des Flugpreises gegenüber der Fluglinie gar nicht direkt beantragen können (z.B. wenn die Fluglinie bezüglich solcher Anliegen wiederum auf die Buchungsplattform verweist).

Wir empfehlen daher allgemein, Flugtickets direkt bei der Fluglinie zu buchen. Suchen Sie sich zunächst über eine Preisvergleichs- oder Buchungsplattform den günstigsten Flug heraus und buchen Sie den Flug dann direkt auf der Website der Fluglinie. So haben Sie im Fall von Problemen nur einen Ansprechpartner (nämlich die Fluglinie) und müssen sich nicht von einer Stelle zur nächsten verweisen lassen.