Was ist ein Reisevermittler?

Wenn Sie eine Pauschalreise oder eine Reiseleistung (z. B. einen Flug oder ein Hotel) über eine Website oder eine Reisebuchungsplattform buchen, bedeutet dies nicht, dass der Betreiber der Website bzw. der Reisebuchungsplattform auch der Reiseveranstalter bzw. der Verkäufer der Reiseleistung (z. B. des Flugs oder des Hotels) ist. Dies selbst dann nicht, auch wenn der Preis für die Reise von der Buchungsplattform abgebucht oder an die Buchungsplattform zu bezahlen ist. Die Buchungsplattform tritt meist nur als Vermittler (Makler) auf. Der eigentliche Vertragspartner (d. h. der Reiseveranstalter oder der Verkäufer der Reiseleistung) wird bei der Buchung oft nur im Kleingedruckten erwähnt. Oft finden Sie erst in der Reisebestätigung eine klare Information darüber, wer als Reiseveranstalter zu sehen ist.

Der Reisevermittler überbrückt die fehlende Verbindung zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter. Im Gegensatz zum Reiseveranstalter trägt der Vermittler bzw. die Buchungsplattform für die einwandfreie Durchführung der Pauschalreise grundsätzlich keine Verantwortung. Seine vertragliche Haftung beschränkt sich auf die Tätigkeit der Vermittlung zwischen Ihnen und dem Reiseveranstalter. Nach § 13 Pauschalreisegesetz (PRG) muss der Reisevermittler jedoch Ihre Nachrichten, Ersuchen oder Beschwerden bezüglich der Pauschalreise unverzüglich an den Reiseveranstalter weiterleiten. Eine Erklärung an den Reisevermittler hat dieselbe Wirkung wie eine Erklärung an den Reiseveranstalter.

Für viele Konsument:innen ist es oft unklar und auch schwer erkennbar, ob Sie es mit einem Reiseveranstalter oder einem Reisevermittler zu tun haben. Daher haftet in manchen Fällen der Reisevermittler bzw. die Buchungsplattform wie ein Reiseveranstalter („Anscheinshaftung“ des Reisevermittler). Wenn bei Ihrer Buchung für Sie nicht erkennbar ist, dass eine Reise nur vermittelt werden soll, kann der Reisevermittler, d. h. die Buchungsplattform bzw. ein (Online-) Reisebüro, im Ergebnis als Reiseveranstalter zu qualifizieren sein (siehe RIS-Justiz RS0021651). Unterlässt nämlich der Reisevermittler die Offenlegung seiner bloßen Vermittlerrolle, so übernimmt er dem Kunden gegenüber die Rolle eines Reiseveranstalters und damit die Haftung als Veranstalter (siehe zuletzt auch OLG Wien 24.11.2021, 3 R 97/21p zu einem Reisebüro).