Das Paket kommt beschädigt an. Was tun?

Wenn das Paket oder die darin enthaltene Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, sollten Sie die Beschädigung mit einem Foto dokumentieren und die Ware dann beim Onlineshop reklamieren. Sie können den Austausch gegen eine einwandfreie Ware verlangen.

Wenn eine Ware bereits beschädigt ankommt und die Beschädigung schon von außen erkennbar ist, sollten Sie dies unmittelbar bei der Zustellung beanstanden und die Annahme verweigern. Damit bleibt der Onlineshop in Lieferverzug und muss Ihnen möglichst bald eine einwandfreie Ware liefern. Sie können dem Onlineshop dazu eine angemessene Nachfrist setzen und nach ergebnislosem Ablauf der Nachfrist vom Vertrag zurücktreten, d.h. den Vertrag auflösen.

Wenn die Beschädigung der Ware erst nach dem Auspacken erkennbar wird, sollten Sie die Beschädigung am besten mit einem Foto dokumentieren und dann beim Onlineshop reklamieren. Sie müssen sich nicht an den Postdienstleister (Paketdienst) verweisen lassen, sondern können vom Onlineshop den Austausch gegen eine einwandfreie Ware verlangen. Nach § 7b Konsumentenschutzgesetz trägt nämlich das Unternehmen das Risiko, dass die Ware am Transportweg verloren geht oder beschädigt wird („Gefahrtragung“). Es ist daher Verantwortung des Unternehmens, dass die Ware bei Ihnen ohne Beschädigung ankommt. Für Beschädigungen, die im Zuge des Liefervorgangs auftreten, muss das Unternehmen einstehen.

Tipp: Lassen Sie von Ihrem Onlineshop nicht an den Postdienstleister (Paketdienst) „abwimmeln“, wenn Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird.

Probleme mit Paketzustellungen

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Eine Konsumenteninformation der Internet Ombudsstelle

Etwas fehlt in meinem Paket. Was tun?

Wenn etwas in dem Paket fehlt, sollten Sie dies beim reklamieren. Der Online-Shop muss dafür sorgen, dass Sie Ihre Bestellung vollständig erhalten.

Was tun, wenn die Lieferfrist nicht eingehalten wird?

Wenn der Onlineshop die Lieferfrist nicht einhält, können Sie ihm eine Nachfrist setzen und nach Ablauf dieser Nachfrist vom Kaufvertrag zurücktreten.

Was tun, wenn meine Bestellung nicht geliefert wird?

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, können Sie den Kaufpreis zurückfordern und sich gegebenenfalls an Ihren Zahlungsdienstleister (z.B. PayPal) wenden.

Das gelieferte Produkt hat einen Fehler. Was tun?

Haben Sie eine mangelhafte Ware erhalten, handelt es sich um einen Gewährleistungsfall. Sie können in einem ersten Schritt eine Reparatur oder Austausch un...

Wie übe ich meine Gewährleistungsrechte aus?

Sie müssen dem Onlineshop zunächst eine zweite Chance geben (Ersatzlieferung, Reparatur). Dann können Sie die Auflösung des Vertrags oder eine Preisminderu...

Kann ich anstelle von Austausch eine Preisermäßigung verlangen?

Sie müssen dem Onlineshop zunächst eine zweite Chance geben. Dann können Sie die Auflösung des Vertrags oder eine Preisminderung verlangen.

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