Mein Paket ist nicht aufzufinden. Was tun?

Haben Sie etwas bei einem Onlineshop bestellt, muss der Onlineshop dafür sorgen, dass die bestellte Ware auch tatsächlich bei Ihnen ankommt. Das Unternehmen erfüllt erst dann seine vertragliche Verpflichtung, wenn Sie die bestellte Ware in Händen halten. Nach § 7b Konsumentenschutzgesetz trägt nämlich das Unternehmen das Risiko, dass die Ware am Transportweg verloren geht oder beschädigt wird.

Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, sollten Sie zunächst über die Sendungsverfolgung den Verbleib Ihres Pakets überprüfen. Dazu müssen Sie auf der Webseite des betreffenden Postdienstleisters (Paketdienst) die Sendungsnummer des Pakets eingeben. Wenn Sie Ihr Paket dann immer noch nicht finden können, sollten Sie den Onlineshop informieren. Dieser muss daraufhin eine Nachforschung beim Paketdienst beauftragen, wo das Paket geblieben ist bzw. an wen das Paket zugestellt wurde.

Wenn sich trotz Nachforschung keine Lösung finden lässt und Sie das Paket nicht finden können, sollten Sie vom Onlineshop eine neuerliche Lieferung des Pakets verlangen. Denn der Onlineshop hat seine Verpflichtung aus dem Kaufvertrag nicht erfüllt. Er hat nämlich dafür zu sorgen, dass Sie das Paket tatsächlich in Besitz nehmen können. Sie müssen sich vom Onlineshop jedenfalls nicht auf den Postdienstleister (Paketdienst) verweisen lassen, sondern können einfach auf eine nochmalige Lieferung der Ware bestehen.