Was muss ich bei einem ausländischen Onlineshop beachten?

Folgende Probleme können nämlich bei Bestellungen von ausländischen Onlineshops auftreten:

• Keine Kontaktmöglichkeit des Onlineshops (keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer usw.)
• Kundenservice in anderer Sprache
• Probleme bei der Rücksendung von Waren, weil keine Rücksendeadresse in Österreich besteht oder der Onlineshop kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellt
• Der Onlineshop verweist auf rechtliche Regeln aus einer anderen Rechtsordnung
• Anfallen von Zollgebühren und anderen Kosten

Wenn es zu Problemen kommt und Sie mit „Klarna - Kauf auf Rechnung“ bezahlt haben, kann es kompliziert werden. Klarna wird nämlich von Ihnen den Kaufpreis fordern, auch wenn Sie Ihre Probleme mit dem ausländischen Onlineshop nicht klären können. Sie mögen dann zwar im Recht sein, aber sind mit Zahlungsaufforderungen und Mahnungen von Klarna konfrontiert.

Außerdem kann es manchmal schwierig sein, einen seriösen ausländischen Onlineshop von einem unseriösen Fake-Shop zu unterscheiden. Daher sollten Sie vor jeder Bestellung bei einem für Sie bislang unbekannten Onlineshop jedenfalls nach Erfahrungsberichten zu dem konkreten Onlineshop suchen. Werfen Sie auch einen Blick ins Impressum des Onlineshops und prüfen Sie, welche Kontaktmöglichkeiten bestehen.

Wenn Sie als Konsument:in bei einem ausländischen Onlineshop etwas bestellen, ist grundsätzlich österreichisches Recht anwendbar (Art 6 Abs 1 Rom I - Verordnung). Dies aber nur dann, wenn der Onlineshop seine Tätigkeit auf Österreich ausrichtet. Eine Ausrichtung auf den österreichischen Markt wird durch folgende Punkte indiziert, die aber nicht alle zutreffen müssen:

• Die Produktbeschreibungen werden auch auf Deutsch bereitgestellt.
• Preise werden in Euro angezeigt.
• Es wird auf anderen österreichischen Webseiten Werbung geschaltet.
• Es werden Bewertungen von österreichischen Kund:innen angezeigt.
• Die verwendete Domain endet mit „.at“.
• Die Telefonnummer hat eine österreichische Vorwahl.

Die Vereinbarung des Rechts eines anderen Landes (Rechtswahl) ist grundsätzlich möglich – dies erfolgt häufig in den AGB des Unternehmens. Allerdings bleibt trotz der Vereinbarung eines anderen Rechts der Schutz durch österreichisches Konsumentenschutzrecht bestehen, wenn dieses für Sie günstiger ist („Günstigkeitsvergleich“). Wenn der ausländische Onlineshop in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen also darauf hinweist, dass auf Verträge das Recht seines Landes zur Anwendung gelangt, können Sie sich dennoch auf die zwingenden österreichischen Konsumentenschutzvorschriften berufen.