Kann ich anstelle von Austausch eine Preisermäßigung verlangen?

Wenn sich der Onlineshop insgesamt weigert einen Nachbesserung (Reparatur des Produkts bzw. Nachlieferung des Fehlenden) oder den Austausch des Produkts (Ersatzlieferung) vorzunehmen, können Sie im zweiten Schritt die Vertragsauflösung oder eine Herabsetzung des Kaufpreises (Preisermäßigung) verlangen. Sie können also erst dann eine Preisermäßigung verlangen, wenn Sie dem Onlineshop eine zweite Chance gegeben haben, den Vertrag zu erfüllen (durch eine Ersatzlieferung oder eine Nachbesserung).

Es kann sein, dass Sie an einer Vertragsauflösung oder Herabsetzung des Kaufpreises nicht interessiert sind, z.B. weil Sie das Produkt sehr günstig bekommen haben oder nicht noch einmal bei einem anderen Onlineshop bestellen wollen. Sie können dann grundsätzlich weiterhin gegenüber dem Onlineshop auf der Nachbesserung (Reparatur des Produkts bzw. Nachlieferung des Fehlenden) oder den Austausch des Produkts (Ersatzlieferung) bestehen. Das Unternehmen darf nur dann sowohl den Austausch der fehlerhaften Ware gegen eine Ersatzware oder die Reparatur/Verbesserung der fehlerhaften Ware verweigern, wenn ihm sowohl die Ersatzlieferung als auch die Nachbesserung unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würden (§ 12 Abs 3 Verbrauchergewährleistungsgesetz).