Die Ware ist mangelhaft. Kann ich mein Geld zurückverlangen?

Sie müssen dem Online-Shop zuerst die Möglichkeit geben, die Ware zu reparieren oder auszutauschen.

Ist oder wird Ihre gekaufte Ware mangelhaft, stehen Ihnen Gewährleistungsansprüche zu. Das Gewährleistungsrecht ist durch eine Zweistufigkeit geprägt. Erst wenn die Möglichkeiten der ersten Stufe (Verbesserung, Austausch) nicht greifen, können Sie sich auf die zweite Stufe (Preisminderung, Wandlung) begeben. Sie haben daher bei einer mangelhaften Ware, zunächst nur die Möglichkeit eine Verbesserung bzw. Reparatur oder den Austausch der Sache zu verlangen. Nur wenn die Verbesserung oder der Austausch unmöglich ist oder für das Unternehmen mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden ist, haben Sie das Recht eine Preisminderung vom ursprünglichen Kaufpreis zu verlangen oder den Vertrag komplett rückgängig zu machen (Wandlung). Sie können das Geld für die kaputte Ware daher nur zurückverlangen, wenn der Austausch der Ware oder die Verbesserung gar nicht möglich ist oder vom Unternehmen abgelehnt wird.

Achtung: Handelt es sich nur um einen geringfügigen Mangel, können Sie auf zweiter Stufe nur eine Preisminderung verlangen. Eine Aufhebung des Vertrags ist bei geringfügigem Mangel nicht möglich.

Wer muss die Kosten für eine Reparatur oder einen Austausch bezahlen?

Der Onlineshop muss die die notwendigen Kosten für eine Reparatur oder einen Austausch einer Ware tragen.

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen des Onlineshops oder des Herstellers, innerhalb einer Garantiefrist gewisse Mängel zu beheben. Im Gegenteil ...

Was ist der Unterschied zwischen dem gesetzlichen Rücktrittsrecht und dem Gewährleistungsrecht?

Das gesetzliche Rücktrittsrecht gibt Ihnen die Möglichkeit, einen online abgeschlossenen Vertrag ohne Grund zu widerrufen. Ihre Gewährleistungsrechte gelte...

Was muss ich bei meiner Bestellung bei einem ausländischen Onlineshop beachten?

Wenn Sie etwas bei einem ausländischen Onlineshop bestellen, sollte Sie nicht nur auf den Preis achten. Sehen Sie sich den Onlineshop etwas genauer an und ...

Welche Kosten fallen bei Bestellungen außerhalb der EU an?

Wenn Sie eine Ware aus einem Land außerhalb der EU bestellen, müssen Sie gewisse Gebühren bezahlen (Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren usw.). Für Bestellung...

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