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FAQ
Probleme beim Warenkauf
Probleme beim Warenkauf
Allgemeines
Worauf soll ich achten, wenn ich bei einem unbekannten Online-Shop bestelle?
Was ist ein Online-Marktplatz bzw. eine Online-Plattform?
Macht es einen Unterschied, ob ich etwas über einen Online-Shop oder über eine Kleinanzeigenplattform kaufe?
Müssen VerkäuferInnen darauf hinweisen, ob sie als Privatperson oder als Unternehmen verkaufen?
Kommt mein Kaufvertrag mit der Bestellbestätigung zustande?
Darf der Onlineshop meine Bestellung stornieren?
Was ist die „Button-Lösung“?
Zustellung
Darf der Post-Dienstleister mein Paket auch beim Nachbarn abgeben?
Darf der Post-Dienstleister mein Paket einfach vor die Tür legen?
Mein Paket ist nicht aufzufinden. An wen soll ich mich wenden?
Keine Lieferung
Wie lange muss ich auf eine Lieferung warten?
Ich will die nicht gelieferte Ware woanders zu einem höheren Preis bestellen. Kann ich die Differenz verlangen?
Nach meiner Bestellung meldet sich das Unternehmen nicht mehr. Was kann ich tun?
Gewährleistung
Die Ware kommt beschädigt bei mir an. Was soll ich tun?
Das gelieferte Produkt hat einen Mangel. Was tun?
Die Ware ist mangelhaft. Kann ich mein Geld zurückverlangen?
Wer muss die Kosten für eine Reparatur oder einen Austausch bezahlen?
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Was ist der Unterschied zwischen dem gesetzlichen Rücktrittsrecht und dem Gewährleistungsrecht?
Internationales
Was muss ich bei meiner Bestellung bei einem ausländischen Onlineshop beachten?
Welche Kosten fallen bei Bestellungen außerhalb der EU an?
Ich habe bei einem österreichischen Onlineshop bestellt, aber die Ware direkt aus China bekommen. Ist das zulässig?
Kann ich mich gegenüber ausländischen Onlineshops auf österreichisches Konsumentenschutzrecht berufen?
Andere Frage?
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